На сайте ITSMportal появилась информация о
FitSM – новом стандарте в области ITSM, созданном при поддержке Европейской
Комиссии.
FitSM – семейство бесплатных облегчённых
стандартов ITSM, включающих сценарии для организаций федеративного типа.
Основными целями FitSM являются:
- создание
чёткого, практичного, облегчённого и достижимого стандарта для эффективного
управления ИТ-услугами;
- предложение
варианта ITSM для организаций федеративного типа, часто испытывающих
недостаток иерархии и контроля;
- обеспечение
базового уровня ITSM, поддерживающего «управление взаимодействием» в
федеративных компаниях, где разрозненные и конкурирующие организации должны
сотрудничать в рамках управления услугами.
В состав FitSM входит ряд публикаций, которые
можно бесплатно скачать в соответствующем разделе сайта:
-
FitSM-0: Overview and vocabulary
-
FitSM-1: Requirements for lightweight IT
service management
-
FitSM-2: Objectives and activities
-
FitSM-3:2013: Role model
-
FitSM-4:2014: Selected templates and samples
-
FitSM-5:2014: Selected implementation guides
-
FitSM-6:2014: Maturity / capability model and
assessment scheme
Кроме этого, по стандарту разработана программа
обучения и сертификации, направленная на получение знаний и навыков, необходимых
при проектировании, управлении и эксплуатации ИТ-услуг. Схема сертификации
включает в себя три уровня: Foundation, Advanced и Expert.
FitSM составлен с учётом совместимости с
международным стандартом ISO/IEC 20000-1 и библиотекой ITIL. Хотя процессная и
ролевая модель FitSM, требования и рекомендуемые виды деятельности направлены на
облегчённый вариант внедрения, они могут послужить первым шагом на пути к
реализации целостного подхода ITSM, применения лучших практик ITIL и/или
получения сертификата соответствия ISO/IEC 20000-1.
FitSM основан на генерациях FedSM, в рамках
проекта , финансируемого в 7 - й Рамочной программы по научным исследованиям и
технологическому развитию Европейского Союза. Первоначальная целью FedSM была
«повышение зрелости и эффективности управления услугами в федеративных
электронных инфраструктурах, применяя подходящую передовую практику.»
Как установить процессы управления по федеративным организационным структурам не
рассматриваются в рамках традиционного ITSM, и может представлять собой сложную
задачу при попытке ввести ITSM в E-инфраструктурах , которые часто распределяют
предоставление услуг среди федерации равноправных организаций. Однако гораздо
больший вызов внедрения ITSM в организациях - клиентах FedSM оказалась бы
адаптация самого всеобъемлющего руководства ITSM , описываемого традиционными
рамками ITSM с набором методов , которые могли бы реально быть реализованы в
относительно небольших организаций , в течение жизни проекта трех лет , С мая
2013 года , в целях содействия начинающего интереса к «легкому» ITSM руководства
FedSM в ИТ - организации за пределы сообщества электронной инфраструктуры,
проект консорциум начал публикацию пересмотренной конечных результатов проекта
версии под названием FitSM.
Члены команды объявили на своем веб - сайте проекта , что стандарт FitSM будет
продолжать поддерживать в будущем в рамках рабочей группы по управлению ИТ -
образования организации ITEMO www.itemo.org .
.
