ITSM 365 — SaaS инструмент автоматизации работы ИТ-отдела, ориентированный на малый и средний бизнес

ITSM 365 — это комплексная система управления ИТ-службой и автоматизации процессов предоставления ИТ-сервисов пользователям. Решение создано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций библиотеки передового опыта ITIL.

ITSM 365 — это Service Desk (Help Desk) система для ИТ-сервисных подразделений. Иными словами, информационная система Хелп Деск создана для автоматизации деятельности, связанной с обслуживанием пользователей ИТ-услуг: ведение базы пользователей, ИТ-сервисов и соглашений, учет поступающих обращений, распределение и контроль задач, порученных сотрудникам ИТ-службы. На рынке существует множество Service Desk и Help Desk систем, но ITSM 365 выделяется из них гибкостью, удобством интерфейса и фокусировкой на потребностях профессионалов ИТ-менеджмента.

Service Desk система ITSM 365 также отличается тем, что распространяется исключительно по модели SaaS: вам не нужно покупать, скачивать и устанавливать программу на свой сервер, тратить ресурсы и деньги на поддержку её работоспособности. Вам нужно только заполнить форму, после чего наши менеджеры свяжутся с вами и предоставят реквизиты доступа для работы с системой. С этого момента вы можете начинать работать в Хелп Деск системе ITSM 365. Все заботы по поддержке работоспособности и обновлению до последних версий мы берем на себя. Оплата за использование Help Desk системы ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников вашей компании, которым вы откроете доступ в систему.

ITSM 365 разработан на базе лидирующей платформы для автоматизации процессов управления ИТ — Naumen Service Desk и полностью предоставляет её функциональность. ITSM 365 — это результат более чем 10-ти летнего опыта и наработок более чем 300 проектов по автоматизации процессов управления ИТ-подразделений в России и СНГ. Шифрование, репликация баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляция и резервное копирование - лишь малая часть нашей заботы о данных клиентов.

Уже с версии Lite ITSM 365 включает готовую настройку 10-ти наиболее популярных ITSM процессов, которые позволят Вам максимально широко автоматизировать работу вашего ИТ-подразделения. Все процессы настроены и готовы к работе – Вам остается только ввести ваши данные по пользователям и услугам, и можно приступать к работе.

ITSM 365 можно использовать для оптимизации следующих процессов:

Управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями.
Управление проблемами и изменениями.
Управление корпоративными и порученными задачами.
Управление доступом к данным.
Управление конфигурациями.
Управление сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA).
Управление портфелем услуг.
Управление базой знаний.
Ведение учёта трудозатрат ИТ-специалистов.
Удобные дешборды.
Учет ИТ-активов.
Портал самообслуживания.
Отчёты и аналитика.
Уведомления о событиях.
Интеграция с LDAP-каталогами и MS Active Directory.

(Материал подготовлен с использованием документов компании Naumen).