ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
СТАТЬИ
BPMonline Service Desk. Автоматизация процессов ITIL/ITSM
- Рекомендации ITIL — от теории к практике реализации в банках.
- Использование подхода Business Process Management+ITSM для
автоматизации регламентов и процедур ДИТа банка. Как легко описать и внедрить
itil процессы? Примеры реализации (с использованием нотации BPMN).
- Простые и эффективные способы повысить лояльность сотрудников и
клиентов банка — как правильно организовать единую точку контакта со службой
поддержки?
- Как быстро повысить эффективность обработки инцидентов и
запросов, используя лучшие практики? Организация Базы знаний — как и зачем?
- Ведение иерархического каталога услуг, формирование
спецификаций сервисов.
- Аппаратно-программный комплекс банка — риски и проблемы — как
избежать? Как лучше управлять конфигурациями?
- Управление изменениями и релизами — необходимость или
излишество? Как - Change и Release Management нам помогут уже завтра? Советы
Terrasoft по оптимизации процесса управления изменениями.
- Архитектурные преимущества решения BPMonline Service Desk —
идти в ногу со временем.
Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!
