Дмитрий Исайченко на Конференции itSMF России

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

Дмитрий Исайченко на Конференции itSMF России

Дмитрий Исайченко, Директор по консалтингу Cleverics, на Конференции itSMF России сделал доклад на тему "Универсальный протокол интеграции ITSM-систем".

В докладе рассматривается универсальный протокол интеграции ITSM-систем, разработанный в феврале-апреле 2014 года в составе комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА».

Кому и зачем нужен этот протокол? Как он используется на практике и каких результатов позволяет достичь? Каково возможное будущее идеи универсальный интеграции ITSM-систем?

Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!

<<< Обсудить на форуме | Все статьи >>>