На этой неделе компания AXELOS опубликовала
документ под названием «ITIL Value Proposition» — предлагаемые преимущества ITIL.
Составленный группой экспертов, документ суммирует все «за» библиотеку, причем
для всех заинтересованных сторон. Издание, как и многие другие инициативы,
приурочено к 25-летию ITIL.
Анимированный интерактивный документ описывает преимущества ITIL в двух
измерениях: для поставщиков ИТ-услуг и для целевой аудитории.
ИТ-организация получает выгоды (дополнительные возможности) от применения
ITIL по шести направлениям:
-
Помощь заказчику в достижении нужных ему результатов
-
Поддержка бизнес-изменений
-
Управление рисками в соответствии с интересами заказчика
-
Оптимизация потребительских впечатлений
-
Демонстрация отдачи от инвестиций в ИТ
-
Постоянное улучшение
Рядом приведен список из 12 задач ИТ, которые помогает решать ITIL, и которые
способствуют достижению одной или нескольких из этих выгод. Структура отдалённо
напоминает каскад целей из COBIT.
А для людей всё просто: список из девяти пунктов «что вы можете узнать»
(номер девять: улучшить свою позицию на рынке труда, естественно) и из 12
«достижений, к которым вы приблизитесь», читая ITIL и применяя рекомендации
библиотеки в своей организации.
Подобный официальный перечень появляется впервые, и практики могут
справляться с ним и авторитетно ссылаться на него, запуская ту или иную
ITSM-инициативу.
realitsm.ru
