Сергей Шилов: Российский ИТ-рынок не готов стать "белым"

В структуре российского рынка информационных технологий ИТ-услуги по-прежнему занимают далеко не ведущее место. Тем временем, период бурного роста для большинства российских компаний уже закончен. Перейдя от активного развития к сокращению издержек, бизнес еще по достоинству оценит услуги ИТ-консультантов и системных интеграторов, считает Сергей Шилов, генеральный директор компании AT Consulting. Об этом, а также о борьбе с "серыми" схемами и неизбежности аутсорсинга он рассказал в интервью CNews.

CNews: Какова структура современного рынка ИТ? Какое место на нем занимают ИТ-услуги?

Сергей Шилов: До сих пор большую часть ИТ-рынка занимают поставки аппаратного обеспечения. Объемы этого сегмента сокращаются, но он по-прежнему лидирует. На втором месте находятся поставки программного обеспечения, и только за ними идут ИТ-услуги. Это соотношение отличается от наблюдаемого на западном рынке, там на настоящий момент ИТ-услуги занимают первое место. Хотя в России поставки аппаратного обеспечения уже не лидируют с абсолютным преимуществом, тем не менее свое место ИТ-услугам они пока не уступают. С чем это связано? Во-первых, с тем, что за последние годы в большинстве отраслей наблюдался достаточно бурный рост. Это подразумевает, что основной акцент в развитии делался не на эффективность, а на наращивание объемов бизнеса. Это было даже в телекоме: жесткая конкуренция наблюдалась там уже несколько лет назад, тем не менее до последнего времени рост оставался значительным. С другой стороны, сегодня рост экономики замедлился. Мы и по нашей компании чувствуем, что стали востребованы услуги, способствующие повышению эффективности бизнеса. Руководители крупнейших компаний и бизнес-руководители вынуждены сосредотачиваться не на том, как заработать в 10 раз больше и вырасти в 10 раз в следующем году, а как в 10 раз меньше потратить, как сократить расходы, как повысить эффективность, производительность труда и т.д. А это напрямую связано с ИТ-услугами и способствует их развитию.

Вторая причина, почему ИТ-услуги еще не заняли то место, которые они занимают на Западе – это некая инертность мышления многих российских руководителей и склонность недооценивать ИТ. У компаний-заказчиков не хватает высококвалифицированных сотрудников, которые бы понимали, как с помощью ИT повысить эффективность. Компании еще недостаточно понимают реальную связь между бизнесом и ИТ. ИТ-услуги не должны покупать ИТ-директора, их должен покупать бизнес.

Третья причина – это недостаточно высокий уровень профессионализма самих поставщиков ИТ-услуг. Соответственно, многие услуги не приносят той пользы, какую должны приносить.

CNews: То есть качество ИТ-услуг в России не всегда соответствует требуемому уровню. Этот недостаток наблюдается и у российских и у западных интеграторов и консультантов?

Сергей Шилов: Независимо от названия компании, в ней работают конкретные люди. В сфере ИТ-услуг роль людей, консультантов огромна. В общем-то, она ключевая. Поэтому важно не название, а качество команды, опыт, корпоративная культура и т.п. Западные компании на российском рынке – это просто офисы с правильными вывесками, в которых работают российские специалисты. Разумеется, экспертиза у западных компаний огромна, однако она не распространяется в Россию напрямую. Лучших людей из родных стран обычно не отпускают. Если вы англичанин, итальянец, американец и принадлежите к элитным специалистам, то очевидно, что вы очень востребованы у себя на родине. В Россию вас никто не отпустит, только если в краткосрочную командировку. Западные компании держат лучших людей там, где они приносят больше всего денег – в США, странах западной Европы.

CNews: Российский ИТ-рынок по-прежнему считается непрозрачным. Кому из игроков сегодня выгодны и кому не выгодны "серые" схемы?

Сергей Шилов: Сегмент, касающийся поставок аппаратного обеспечения, действительно непрозрачен, полон "серых" схем. Это связано с пробелами в таможенном законодательстве и с тем, что Россия не входит в ВТО, следовательно, поставки аппаратного обеспечения из-за рубежа дороги. В результате появляется масса возможностей для злоупотреблений, но цены при этом снижаются.

CNews: Это касается и наиболее крупных поставщиков?

Сергей Шилов: Крупнейшие компании заинтересованы в "обелении" своих поставок, потому что в ближайшем будущем планируют проведение IPO. Не секрет, что количество ИТ-компаний, проведших IPO, пока невелико именно по той причине, что большинство из них не может окончательно "обелить" свои операции. И, кроме того, надо понимать, что в полном объеме отказ от "серых" схем возможен только в том случае, если все будут играть по одним правилам. Иначе, если ты крупный поставщик, но продаешь аппаратное обеспечение на 30% дороже, чем твои конкуренты, то скоро они займут твое место. Пока массового отказа от "серых" поставок не наблюдается. По большому счету, этот рынок живет и здравствует.

CNews: C ИТ-услугами ситуация обстоит иначе?

Сергей Шилов: В сегменте ИТ-услуг и программного обеспечения ситуация лучше. Да, компании, предоставляющие ИТ-услуги, могут полностью работать по "серым" и "черным" схемам, но таких остается все меньше и меньше, потому что деятельность по предоставлению услуг всегда привлекает внимание контролирующих органов. Каждый контракт аудируется. Любая поставка услуг должна заканчиваться каким-то результатом. Те проекты, которые не заканчиваются успешно, вызывают очень много вопросов. Это, кстати, одна из причин, почему компании сейчас стараются дистанцироваться от провальных проектов.

В то же время и заказчики стали достаточно тщательно оценивать поставщиков ИТ-услуг, требования к ним повысились. Теперь обязательно необходимо иметь опыт выполнения аналогичных проектов, рекомендации клиентов, большое количество специалистов. То есть ощутимо выросли барьеры для входа на этот рынок. Если лет 5-10 назад можно было прийти с улицы, иметь одного специалиста, который складно говорит, и получить проект, то сейчас это невозможно.

CNews: Много ли сегодня неудачных проектов, не приводящих к желаемому результату?

Сергей Шилов: Значительное количество проектов по поставке ИТ-услуг не приносит должной отдачи. С одной стороны, заказчики еще не до конца понимают, что, привлекая системного интегратора или консалтинговую компанию, они не просто перекладывают на них свои проблемы, а должны сами в деталях представлять, чего хотят и как это сделать. Очень важная причина провала проектов – это непонимание их бизнес-смысла. И вторая причина заключается в том, что очень многие поставщики услуг недостаточно ориентированы на результат. В России довольно долгое время достижение результата не являлось беспрекословным требованием. И как следствие, многие консультанты и системные интеграторы больше ориентированы на процесс. Ведь фактически это процесс зарабатывания денег и постепенного, а лучше бесконечного, выполнения работ. Конечно, это крайне отрицательно сказывается и на отношениях с клиентом, и на имидже.

Но есть и положительная тенденция. Заказчики буквально с каждым месяцем все лучше и лучше разбираются в том, зачем им нужны ИТ-услуги и вообще ИТ-проекты, или, скажем, конкретное аппаратное обеспечение. Особенно сейчас, когда рынок в целом перестал активно расти. И я думаю, большая часть проектов, которые будут заканчиваться неудачно, будут означать окончание карьеры участников. Компании начнут считать деньги, и каждый зря потраченный доллар отрицательно скажется на отношении к ИТ-компании.

CNews: Основными потребителями ИТ-услуг традиционно являются крупные компании из ведущих отраслей. Предвидится ли существенный спрос на ИТ-услуги со стороны СМБ?

Сергей Шилов: Никаких изменений пока не предвидится. Крупные компании, используя ИТ-услуги, действительно могут получить преимущество благодаря эффекту масштаба. Небольшие компании, конечно, тоже покупают определенные ИТ-услуги, но их спектр довольно ограничен.

Здесь еще вопрос в том, что считать крупным и средним бизнесом. В США компания с миллиардным оборотом считается средней, у нас это очень крупная компания. Именно поэтому СМБ на Западе воспринимается как крайне перспективный и прибыльный сегмент. А у нас между крупным бизнесом и СМБ огромная пропасть. Средняя российская компания с оборотом до 100 млн долл. обходится простыми и не очень дорогими средствами автоматизации. Она просто не может себе позволить покупать полноценные ИТ-услуги. Да и честно говоря, повсеместное внедрение ИТ в средних организациях не столь уж эффективно, т.к. нет свойственного крупным предприятиям эффекта масштаба. Если у тебя в компании чуть больше сотни человек, то есть большие сомнения, стоит ли покупать систему, которая обойдется в 10-15% от оборота, а потом еще нанимать дорогостоящих консультантов. И еще не факт, что найдешь профессионалов. Так что ничего не изменилось – ИТ-услуги по-прежнему покупают крупные компании.

CNews: Каково, по вашим оценкам, будущее стратегического аутсорсинга? Будет ли он востребован российскими компаниями в ближайшие годы?

Сергей Шилов: Безусловно. До сих пор в России, можно сказать, торжествовало мнение, что свои ресурсы значительно лучше, дешевле, они более управляемы, чем ресурсы любого стратегического партнера. Однако западный опыт показывает, что как только люди начинают думать о сокращении издержек и повышении производительности труда, то стратегический аутсорсинг становится незаменимым. То есть первая причина грядущего развития аутсорсинга – экономическая. Вторая причина – отсутствие квалифицированных кадров. Как известно, российский рынок труда испытывает большие трудности – людей нет, зарплаты растут значительно быстрее производительности. Как решать эти проблемы, большинство компаний еще не знает. На Западе эта ситуация привела к появлению крупных компаний, предоставляющих услуги стратегического аутсорсинга. У нас до сих пор компании предпочитают открывать огромное количество вакансий, повышать зарплаты. При этом собственные ресурсы, когда их много, достаточно сложно мотивировать. Например, не совсем понятно, какие перспективы и карьерный рост могут быть у ИТ-специалиста в банке. Стать ИТ-директором? ИТ-директор один, а ИТ-специалистов много. Если приглашать сотрудников сразу на большую зарплату, то вряд ли будет возможность повышать ее в дальнейшем. Все это приводит к тому, что человек перестает эффективно работать. Осознание этой проблемы только начинает приходить, на рынке появляются первые крупные аутсорсинговые контракты. Мы тоже заключили контракт на аутсорсинг с одной из телекоммуникационных компаний. Уверен, у этого вида услуг большие перспективы.

CNews: Можно ли сказать, что аутсорсинг как ИТ-услуга в России уже стал качественным?

Сергей Шилов: Когда отсутствует опыт оказания определенного вида услуг, о качестве говорить тяжело. Тяжело оценивать уровень в среднем по рынку, потому что чаще всего компании заключают аутсорсинговые контракты со своими прямыми «дочками», т.е. просто выделяют ИТ-подразделение в отдельную компанию. Этот вид аутсорсинга, разумеется, мы не рассматриваем. Если брать ситуации, когда не аффилированные компании договариваются о взаимовыгодной сделке – таких единицы.

Как такового рынка аутсорсинга нет, он только намечается, но качество отдельных имеющихся проектов в целом неплохое. Конечно, по мере роста рынка быстро выяснится, что компаний действительно способных реализовывать большие аутсорсинговые проекты, единицы, а критерии качества будут сильно корректироваться.

CNews: Вы согласны с мнением, что первые неудачные проекты аутсорсинга сильно подпортили его имидж?

Сергей Шилов: Да, конечно. Это одна из причин, почему рынка до сих пор нет. Негативный опыт первых проектов отрицательно сказывается на развитии аутсорсинга. Пока заказчики не убедятся, что собственные ИТ-отделы не справляются со всеми возложенными обязанностями, бурного роста аутсорсинга не стоит ожидать. Мне кажется, сейчас наступила та самая точка насыщения. Очень многие компании недовольны работой своих ИТ-отделов. И в то же время никуда не исчезает дефицит кадров, то есть не исчезает необходимость использования аутсорсинга. Есть работа, которую необходимо сделать, затратив как можно меньше средств.

CNews: Есть ли уже у российских компаний достаточный опыт правильного составления SLA, чтобы качественно регулировать аутсорсинговые проекты?

Сергей Шилов: SLA – это необходимое условие для того, чтобы аутсорсинг вообще состоялся. Необходимо на ежедневной, ежечасной, еженедельной основе измерять уровень качества, удовлетворенности и т.д. Если этого нет, это не прописано в деталях, ожидать качественных услуг не стоит. У нас есть опыт составления соглашений об уровне сервиса. Мы их подписываем со всеми заказчиками. С нашим самым крупным заказчиком мы согласовывали SLA целый год.

CNews: Чем вам интересна ваша работа?

Сергей Шилов: Интересна тем, что здесь необходимо сочетать коммуникативные и аналитические качества. Чаще всего требуется либо то, либо другое - либо хорошо говорить, либо думать. В нашей отрасли нужно хорошо делать и то, и другое. Мне нравится общаться с людьми. Мне нравится, что мы успешно оканчиваем проекты и можем видеть результат. Это приносит огромное удовлетворение.

Екатерина Толкачева / CNews