БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM ERP ITSM
        
ЧТО ТАКОЕ ITSM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГ IT ПОСТАВЩИКИ  
     ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.

СТАТЬИ
МЕТОДОЛОГИИ ITSM
IT ASSET MANAGEMENT
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ
ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ
РЕЙТИНГИ
РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ
ОБЗОРЫ РЫНКА
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ


Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL


   
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
 
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>
 

СТАТЬИ

Тайна, покрытая IT. Банк в ситуации "гаишник без жезла"


"Сегодня банк без развитой IT-инфраструктуры уподобляется гаишник без жезла" - считает Денис Зенкин, директор по маркетингу компании InfoWatch. С ним сложно спорить. ПО экспертным оценкам, современный российский банк выделяет 10-15% своих доходов в качестве инвестиций в IT-оснащение, и до 20%, если речь идет о банке из первой десятки. Но это проценты. На самом деле главное - за ними. Алексей Гуревич, директор департамента по работе с банковскими структурами компании IBS, считает, что оценить средние затраты на информационные технологии едва ли возможно. "Годовой IT-бюджет крупного банка обычно начинается от 5 млн долл. и может доходить до нескольких десятков миллионов, все индивидуально, потолка не существует".

Но важны даже не конкретные цифры, а готовность руководства финансовых организаций вкладывать немалые средства. Деньги идут на настройку специализированного ПО, синхронизацию баз данных, налаживание электронного документооборота, обеспечение работы многоканальных call-центров, создание стабильно работающего клиентского онлайн-сервиса (интернет-банкинг). Совершенствование информационных технологий - палка о двух концах: с развитием банковской структуры усложняются IT-процессы, и вот уже вся деятельность банка на 100% зависит от стабильности функционирования электронной системы. Даже малейшие сбои способны полностью парализовать работу и вылиться в серьезные убытки, ведь, по словам Алексея Морозова, директора IT-департамента Эконацбанка, "без IT в банке не обходится ни одна финансовая операция".


Российские банки пока не могут похвастаться успешными разработками IT-стратегии и привести из собственной практики пример создания с нуля качественной и удобной программной оболочки для своих специфических нужд. Технологии, которые созданы 10-15 лет назад, несмотря на регулярные "заплатки" и доработки, успели морально устареть. По мнению директора IT-департамента Русфинанс Банка Олега Подкопаева, в настоящее время продукция крупнейших отечественных разработчиков банковского ПО ("Диасофт", R-Style), отстает по качеству и удобству от западных аналогов. Справедливости ради следует отметить, что купить западную программную оболочку и сразу же успешно ее внедрить практически невозможно. Причину Максим Осадчий, банковский аналитик ИК "Антанта-Капитал" видит в несоответствии иностранных систем российской специфике: "Адаптация для местного использования должна быть настолько глобальной, что гораздо дешевле и проще использовать отечественное ПО". Российские разработчики по-прежнему чувствуют себя на рынке банковских IT-решений более, чем уверенно. Так, например, вице-президент компании "Диасофт" Алексей Грошев назвал "BusinessWeek Россия" следующие суммы: "Больше 30 млн долл. [прибыль от продаж ПО] в 2006 году и, по планам, порядка 50 млн в 2007 году", - добавил господин Грошев.


Вообще, запуск работы под новой автоматизированной банковской системой (АБС) - неважно, отечественной или иностранной - по словам экспертов, процесс трудоемкий и утомительный: эксперименты по внедрению могут затянуться на 5-6 месяцев, а чтобы понять, эффективно ли работает АБС, потребуется и вовсе около года. Помимо временных затрат существуют и экономические издержки. Алексей Морозов (Эконацбанк) рассказал изданию об уровне цен на банковское ПО, проведя остроумную аналогию с автопромом: электронную оболочку уровня "Жигулей" можно приобрести за 50-60 тыс. долл., за экономичную "японку" среднего класса с вас потребуют 300 тыс. долл., ну а чтобы получить ПО премиум-класса, придется выложить от миллиона. Однако эти суммы кажутся незначительными, если учитывать, что от эффективного IT-оснащения зависит динамика развития и успешность всей деятельности финансовой организации, а для банка из первой десятки это многие сотни миллионов долларов. Алексей Гуревич считает, что именно проблема финансирования наиболее актуальная для отечественной банковской сферы: руководство признает необходимость вкладывать деньги, но все еще не готово понять, что именно от успешной IT-стратегии, в конечном счете, зависит финансовый успех банка. По мнению экспертов, чтобы получить конкурентные преимущества завтра, следует сконцентрироваться на разработке индивидуальной IT-стратегии, по возможности, отказавшись от универсальных готовых решений.

http://www.point.ru

Нравится статья? Поделитесь с друзьями, нажав на кнопки соцсетей! Спасибо!





<<< Обсудить на форуме  |  Все статьи >>>



 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Форум Карта сайта  
Copyright © 2006 - 2025 ITSMONLINE.RU All rights reserved