Если ваш бизнес обходится без компьютеров, значит, у вас просто нет бизнеса. Если ваши компьютеры приносят вам больше головной боли, чем пользы, значит, вы просто не умеете дружить с IT.
Наша справка:
ООО «Восток-НН. Создано в 1995 году частными лицами. По оценкам The CHIEF, входит в пятерку самых крупных IT-компаний Нижнего Новгорода. Главный профиль – интегрированные IT-решения для малого, среднего и крупного бизнеса.В штате более 30 сотрудников. Заказчиками компании являются Приволжское таможенное управление, УФНС РФ по Нижегородской области, Нижегородская топливно-энергетическая компания, «Волготрансгаз», «Нижегородоблгаз», Выксунский металлургический завод, «ГАЗ», Нижегородский масложировой комбинат,завод им. Свердлова, «НижегородПромстройбанк», АКБ «Саровбизнесбанк», банк «Сосьете Женераль Восток», «ТЭЛМА», «Центр-СБК», Министерство строительства и ЖКХ Нижегородской области, Управление делами губернатора Нижегородской области, Управление Федеральной Почтовой Связи, «Капелла», НИИИС, «Атомэнергопроект», Автозаводская ТЭЦ, судоходная компания «Волжское пароходство», ХК «Логопром», «БЦР-Автоком», большое количество компаний малого и среднего бизнеса.
Досье:
Маханев Владимир Валерьевич, генеральный директор ООО «Восток-НН», родился 1 марта 1970 года. Имеет два высших образования: закончил радиотехнический факультет Горьковского политехнического института и юридический факультет Нижегородского государственного университета. В 1995 году основал компанию «Восток-НН». Женат. Трое детей. Хобби – путешествия, спорт, чтение.
Эти первые, но главные шаги
В девяностые казалось очень простым создать компьютерную фирму. Москва рядом, соответственно, комплектующие «под боком». Собирай дома – и продавай. Но немногие из созданных в то время компаний существуют и сегодня.
– Как и у многих моих сверстников, – вспоминает Владимир Маханев, –у меня первый самостоятельный опыт в бизнесе был получен еще во время обучения в институте.Тогда входили в практику так называемые временные трудовые коллективы, которые производили все, что не выпускали государственные предприятия. Мы тогда разрабатывали программное обеспечение: только стали появляться первые персональные компьютеры, а специализированного «софта» для них еще не было. В частности, мы разрабатывали программы для бухгалтерского учета. Удивительно, но в одной фирме – нашем заказчике того времени – я обнаружил эту программу в рабочем состоянии буквально несколько лет назад.
Два года после окончания института я работал коммерческим директором нижегородской IT-фирмы, а в 1995 году ушел в свободный бизнес, основав компанию «Восток-НН».
Новая компания не пошла обычным для того времени путем, когда распространенным были «самосбор» компьютеров и их розничная реализация. Мне показалась более интересной и перспективной разработка комплексных решений на базе аппаратных и программных средств ведущих западных фирм для корпоративных клиентов. Может быть даже в ущерб себе мы делали упор на качество продукции. Поэтому в нашем предложении были только оборудование и программное обеспечение ведущих западных компаний. Никакого «самосбора», никакой «желтой» сборки. Компания делала ставку на мировые бренды – Dell, Cisco Systems, 3Com, HewlettPackard, Siemens, IBM и другие, и работала только с ними. Это было дороже, но качество компенсировало затраты клиентов. Хотя, конечно, некоторые покупатели ориентировались на низкие цены и приобретали дешевые и ненадежные изделия, собранные из разнородных комплектующих зачастую в соседнем подвале. Надеюсь, это время подошло к концу.
Я всегда делал ставку на качественный рост компании, у нас работали и работают замечательные специалисты, способные решать нетривиальные задачи заказчиков абсолютно любого уровня и специализации. Мы учимся и перенимаем опыт у ведущих западных и российских IT-компаний, инвестируем в обучение и развитие сотрудников, а также развиваем партнерские отношения. Все это позволило нам осуществить целый ряд крупных проектов в самых разных областях: нами были созданы и поддерживаются локальные вычислительные сети многих предприятий нашего региона, спроектированы и реализованы корпоративные центры хранения и обработки данных, мы первые на региональном рынке занялись системами бесперебойного и гарантированного электропитания зданий и технологических помещений, поставляли и обслуживали банкоматы для пластиковых карт нескольких нижегородских банков, работаем с предприятиями торговли и общепита по совершенствованию кассово-расчетных систем, предлагаем оптимальные решения по лицензированию программных продуктов, начали практиковать IT-аутсорсинг с первых дней нашей деятельности, когда еще даже не существовало этого понятия.
Такая политика позволила создать и сохранить имидж нашей компании как поставщика качественного оборудования и надежного партнера. Мы являемся авторизованными дилерами и сертифицированными сервис-партнерами ведущих производителей высокотехнологичного оборудования.
Стратегическое партнерство
Правильный старт подразумевает и хорошее развитие. Но многим из нас жизнь изменил памятный 1998 год.
– Первым нашим стратегическим партнером стала компания DELL – мировой лидер в области разработки и производства компьютерных систем. Залог успеха компании Dell заключается в том, что она постоянно предлагает потребителям новое компьютерное оборудование и услуги, разработанные в соответствии с последними технологическими стандартами. С компанией Dell мы успешно сотрудничаем до сих пор.
Однако после кризиса 1998 года появилась тенденция к приоритетному использованию в государственном секторе продукции российских производителей. Это заставило фирму начать поиск серьезных отечественных производителей компьютерной техники.Кроме того, для многих наших заказчиков был важен и факт, что отечественные компьютеры в среднем примерно на 30% дешевле, чем зарубежные машины аналогичной мощности и надежности. У нас было много предложений от известных компаний, но главным моментом при выборе партнера служило то, какую поддержку он готов обеспечить в регионе и насколько широкий спектр оборудования способен предложить.
Российская компания Kraftway в наибольшей степени соответствовала этим критериям. Конкурентным преимуществом Kraftway, лидера компьютерной индустрии нашей страны, является широчайший ассортимент сертифицированного компьютерного и серверного оборудования.
8 октября 2002 года было заключено партнерское соглашение между «Восток-НН» и Kraftway, дав старт совместному пилотному проекту. Причем «Восток-НН» стал первым региональным партнером Krafway. Сегодня Kraftway, безусловно, является российской компанией номер один в производстве компьютерного и серверного оборудования. У нее действуют более 120 авторизованных сервис-партнеров в 88 субъектах РФ. А завод корпорации в Обнинске, ввод в эксплуатацию которого состоялся 6 июня 2007 года, готов производить до 1 млн. единиц оборудования в год.
К концу 2003 года «Восток-НН» начал формировать дилерскую сеть второго уровня. В 2005 году компания получила звание регионального дистрибутора Kraftway, и сегодня у нас работают региональные партнеры в таких городах, как Ижевск, Ростов, Чебоксары, Киров и т.д.
Повторю, что особое внимание мы уделяем качеству поставляемого оборудования и предоставляемых услуги их способности решать необходимые клиентам задачи любого уровня сложности – от простейших вопросов до проблем государственного уровня. Приятно то, что эта наша скрупулезность в работе и нацеленность на результат, нужный клиенту, оценивают и наши партнеры: мы постоянно получаем от них награды.
Самая свежая награда – компания Kraftway отметила нас как самого высокотехнологичного партнера 2006 года. Четвертый год подряд Kraftway награждает «Восток-НН» за наилучшие показатели в продаже серверных решений.
Из множества фирм, имеющих отношение к информационным технологиям, около двадцати – действительно серьезные интеграторы. Это они делают погоду на нижегородском компьютерном рынке, и с ними «Востоку-НН» приходится сталкиваться на различных тендерах. А чтобы потянуть тендеры федерального или даже областного масштаба, без мощного союзника не обойтись. Именно таким союзником для нас и является Kraftway.
А эти проблемы вам надо?
Сегодня уже нельзя представить себе предприятие, не использующее в работе компьютеры. Но компьютеры – сложные механизмы. Им требуется профессиональная забота. Но не каждый может ее предоставить.
– Да, – размышляет Владимир, – Интернет и электронная почта практически вытеснили из нашей жизни традиционные носители информации. Понятно, что уровень применения информационных технологий для разных предприятий неодинаков. Особую роль приобретает модель встраивания IT в бизнес. Чем крупнее организация, тем сложнее системы требуются для обеспечения ее работы. Но это – жизненная необходимость для деловых предприятий: информационные технологии многократно увеличивают конкурентоспособность бизнеса: влияют на качество работы с клиентами и партнерами, оказывают прямое воздействие на повышение управляемости компании. И чем больше бизнес, тем серьезнее нужно относиться к его информатизации.
Я как руководитель и собственник- бизнеса особую ставку сегодня делаю на аутсорсинг IT-услуг. Для заказчика это выгодно: не нужно тратиться на зарплату, обучение специалистов, а многие компании, не специализирующиеся на IT, просто не могут себе позволить держать в штате IT-специалиста высокого уровня, используя его лишь эпизодически. Не нужно приобретать сложное оборудование и обеспечение, все это компания получает в оговоренные сроки в виде услуги, четко описанной в контракте.
Если брать исторический аспект проблемы, то мы с самого начала нашей деятельности уделяли большое внимание сервисной поддержке, это было неотъемлемой составной частью понятия «обеспечение качества для заказчика». Обслуживанием оборудования, предоставлением услуг внешнего системного администрирования компаниям-клиентам мы начали заниматься в то время, когда этот процесс назывался еще «системным интегрированием», а термина «IT-аутсорсер» даже еще не существовало. Сегодня же IT-аутсорсингу мы уделяем основное внимание. Это востребовано и очень перспективно.
А предпосылки роста рынка IT-услуг в стране и нижегородском регионе сегодня явно присутствуют: это рост экономики, усиление конкуренции, усложнение оборудования и программного обеспечения, сужение специализации компаний.
По мнению осторожных аналитиков, в течение ближайших трех-пяти лет спрос на аутсорсинг будет расти и структурироваться, появятся четкие наборы услуг. Причем этот рост будет обусловлен не только экономическими причинами, но и, что еще более важно, исключительным недостатком профессиональных кадров. Потому что когда соответствующих специалистов нет внутри компании, их ищут на стороне. И это мы можем обеспечить.
Основные услуги, которые в России предлагаются в рамках IT-аутсорсинга – предоставление собственных информа-ционных мощностей,квалифицированного персонала, а также сервисная поддержка систем и решений. Это только начальный спектр услуг, которые могут быть предложены аутсорсером. Вообще под аутсорсингом понимается перевод функций внутренних подразделений в компанию поставщика услуг, которая обязуется оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене. Согласно известной бизнес-теории, сегодня, в эпоху «бережливого производства», экономически правильным для предприятия будет, если любая функция, не являющаяся основной для него, будет передана специализированному исполнителю. Как правило, такие функции, и в первую очередь IT, – обычная «беда» многих компаний, поэтому передача их на аутсорсинг вполне обоснована. В частности, мы не только готовим комплексное IT-решение под нужды клиента и устанавливаем требуемое оборудование и программное обеспечение, но и берем на себя управление компьютерами клиента, отвечаем за работоспособность всех ПК и правильное выполнение ими возложенных функций. Возможно также предоставление в аренду программно-аппаратного комплекса с прилагающимся сервисным обслуживанием.
Я уже отмечал огромный дефицит высококвалифицированных специалистов в IT-области. Мы также можем предоставлять их компаниям «в аренду». Мы берем на себя ответственность за гарантированную работоспособность всех ПК в офисах. У нас работают профессиональные эксперты в этой области, процесс оказания услуг в большой степени стандартизирован, что позволяет предлагать заказчикам качественные услуги по приемлемым ценам. Кроме того, предсказуемость фиксированных расходов на IT – это тоже немаловажное преимущество для компании любого масштаба.
Секреты IT-аутсорсинга
Аутсорсинг насколько востребован, настолько и непонятен. Руководители компаний прилагают титанические усилия, чтобы содержать собственные компьютерные парки в рабочем состоянии и еще внедрять новейшие достижения в этой области, понимая их конкурентную значимость. И при этом не используют еще одно важное конкурентное преимущество – профессионализм аутсорсеров.
– Интересно, что одним из главных сдерживающих распространение IT-аутсорсинга факторов, – замечает генеральный директор компании «Восток-НН», – является недоверие. Руководство компаний опасается допускать представителей аутсорсеров к своим информационным базам. И поэтому я всегда задаю им вопрос: а своим людям вы доверяете так, чтобы на 100% быть уверенными в их абсолютной преданности компании? И что вы сможете сделать с ними в случае инцидента? Только уволить. А при работе с юридическим лицом – компанией-аутсорсером – можно получить возмещение ущерба и различные неустойки. По условиям соглашения об уровне и качестве услуг, заключаемого между заказчиком и IT-аутсорсером, страхуется даже риск потери информации при сбоях. В случае несоблюдения условий договора клиент получает право на финансовую компенсацию. А кроме того, сегодня фирмы уже серьезно заботятся о своей репутации и вряд ли захотят ее портить некорректным отношением к клиенту: наш город не слишком большой, и потенциальных заказчиков не бесконечное число.
Разумеется, обращение компаний к IT-аутсорсеру обосновывается экономической выгодой. Но есть и еще одна немаловажная сторона этого взаимодействия: отсутствие проблем у клиента может для него значить даже больше, чем просто уменьшение расходов. Если аутсорсер выполняет порученные ему функции качественно и быстро, снимая с заказчика бремя несвойственных для его бизнеса сложных и рутинных забот, то это позволяет заказчику сосредоточиться полностью на своем основном бизнесе и развивать и совершенствовать то, в чем он является профессионалом. Кроме того, клиент ограждает себя от простых человеческих рисков: собственный IT-специалист может заболеть или уволиться, что может крайне негативно отразиться на бизнесе, особенно малом.
Специалисты отмечают, что наибольшую экономию от аутсорсинга получают две категории клиентов. Во-первых, компании малого бизнеса с небольшим штатом работников. Такой организации требуется как минимум один квалифицированный сотрудник, способный поддерживать и обновлять информационные системы. Во-вторых, это компании среднего бизнеса, отличающиеся форсированным ростом, постоянными изменениями, углублением бизнеса. Все ресурсы компании бросаются на расширение основной деятельности. Непрофильные функции уходят на второй план. При этом услуги от аутсорсера будут стоить меньше, чем самостоятельная поддержка этих функций. Аутсорсера привлекают, чтобы сократить расходы по управлению непрофильной функцией, получить более высокое качество обслуживания и снизить риски.
Неожиданно главными конкурентами аутсорсеров стали внутренние IT-службы компаний. Их сотрудники полагают, что таким образом отбирают их хлеб. Но зачастую оказывается, что основное время у них уходит на решение второстепенных задач, не связанных с основным бизнесом. Аутсорсер же может взять на себя выполнение рутинных функций и освободить времяIT-службы для выполнения базовых процессов.
Если говорить о технологии IT-аутсорсинга, то предоставление услуг осуществляется на инцидентной или абонементной основе. Инцидент – это любой сбой в нормальной работе информационных систем и обращение в службу технической поддержки. Наша задача при этом – восстановление нормальной работоспособности в максимально короткие сроки. По статистике, офисный пользователь обращается в службу поддержки в среднем 1,5 раза в месяц. Для офиса компании среднего бизнеса с 500 рабочими местами это означает 35 запросов в день. Абонементное обслуживание в зависимости от условий соглашения обычно предусматривает превентивный сервис, призванный минимизировать вероятность сбоев.
Завтра – это более совершенное сегодня
Уже признано, что будущее в информатизации бизнеса – за IT-аутсорсингом.Вопрос сегодня стоит в доверии к исполнителям и к их профессионализму.
– Мы все чаще сталкиваемся с сотрудниками заказчика, являющимися хорошими специалистами в своей области, – говорит Владимир Маханев. – Они знают, что им нужно. Поэтому, кроме стандартных услуг с соответствующими уровнями обслуживания, необходимо разрабатывать предложения, «подстроенные» точно под бизнес клиента. Высокий уровень качества услуг подразумевает не только выполнение формальных договоренностей, но и оправдание ожиданий клиента. Для нас в подходе к такому сотрудничеству девизом являетсязнаменитая фраза Майкла Делла: «Клиент не может быть просто удовлетворен, он должен быть счастлив».
Сегодня «Восток-НН» специализируется на услугах комплексного аутсорсинга IT, принимая на себя любые функции IT-подразделений заказчика. Эта работа может осуществляться по различным направлениям, в зависимости от потребностей, специализации и уровня клиента: аутсорсинг технической поддержки IT -инфраструктуры включает техническое обслуживание и ремонт компьютерного оборудования; аутсорсинг IT-персонала – предоставление квалифицированных специалистов для поддержки и обслуживания IT-инфраструктуры заказчика на его территории; функциональный IT-аутсорсинг – организация и выполнение одной или нескольких функций; планирование, организация и проведение разовых IT-мероприятий (переезды, апгрейды), выполняемых в режиме непрерывности основного бизнеса заказчика; предоставление экспертизы и консультации по определенным направлениям эксплуатации систем; разработка тендерной документации для IT-проектов. И если малый бизнес чаще ограничивает наше взаимодействие самыми простыми, но нужными ему формами, то крупные клиенты отдают нам на аутсорсинг очень солидные и распространенные территориально сети (только в УФНС РФ по Нижегородской области на аутсорсинговом обслуживании у нас находятся порядка 5000 компьютеров и 300 серверов).
Уже стало очевидным, что IT-аутсорсинг выгоден и клиенту, и компании-аутсорсеру, которая получает возможность активно развивать это направление в своем бизнесе, совершенствуя свой профессионализм. Интересно, но на Западе практически не существует IT-компаний, просто торгующих компьютерами в розницу. Главная их функция – именно IT-сервис и аутсорсинг. Наверное, это и наше будущее. И, полагаю, наше отношение к клиентам и наш опыт работы в этой сфере дают нам и нашим клиентам право с уверенностью смотреть в завтрашний день.
