Что к чему и для чего?
По мнению его адептов, ITIL – едва ли не единственный последовательный и полный набор практик для управления IT сервисами (ITSM). Сотни организаций по всему миру используют методики и решения из библиотеки ITIL – в результате чего возникла настоящая ITIL-философия.
ITIL состоит из цикла материалов, содержащих руководство по обеспечению качественной и надежной работы IT сервисов, а также по установке и отладке необходимого оборудования для поддержки IT. Создание библиотеки ITIL было вызвано осознанием растущей зависимости компаний от информационных технологий. Библиотека предоставляет данные о наиболее эффективных практиках ITSM.
ПО крайней мере, так позиционируется этот проект.
Как уже было сказано, развитие ITIL связано прежде всего с пониманием того, что компании в достижении своих целей становятся все более зависимыми от IT. Это приводит к постоянно растущему спросу на высококачественные IT сервисы.
Широкое применение методик ITIL подтолкнуло как коммерческие, так и некоммерческие компании по всему миру к развитию продуктов поддержки общего пакета «ITIL-Философии».
ITIL предоставляет большой ряд продуктов и сервисов. В основе библиотеки лежат следующие коммерчески независимые элементы:
Компания OGC (Open GIS Consortium - некоммерческая организация, основанная в 1994 г., которая объединяет около 200 компаний, учебных заведений и государственных организаций, разрабатывающих открытые геоинформационные стандарты) сотрудничает c ITIL, работая над повышением качества контента публикаций. «У нас есть план и перспективы. Мы хотим, чтобы наша работа была честной и открытой, мы стремимся к максимальному вовлечению в ITIL сообщество всех заинтересованных лиц», - говорят в OGC.
Обновления в ITIL
По существу, последнее серьезное обновление ITIL было осуществлено еще в 2000 году. Для того чтобы библиотека ITIL всегда соответствовала ожиданиям и продолжала играть роль самого распространенного в мире руководства по управлению IT сервисами, обновление необходимо. Однако выход новой, третей версии, по всей вероятности придется ждать до 2007, а то и до 2008 года.
«Мы отслеживаем изменения нужд пользователей по мере развития технической базы и потребностей компаний. Мы также стремимся к тому, чтобы использование ITIL стало проще и удобнее. Мы надеемся, что небольшие компании станут чаще обращаться к ITIL», - настаивает кокоманда OGC. Кроме того, говорят там, обновление ITIL направлено на тесное сотрудничество и с другими организациями, публикации OGC – только часть огромной библиотеки. А поддержка и развитие ITIL осуществляется международной командой.
Цель каждого обновления - сделать ITIL наиболее целостным и полным источником информации. Все изменения и новые публикации сопровождаются ясным объяснением. Кроме того, уже существующий материал о конкретных методиках не удаляется из библиотеки, сколько бы она не обновлялась.
Структура
После обновления структура публикаций состоит из 3 основных частей: базовые, дополнительные и переводные. Базовые содержат в себе достаточно кратко изложенные концепции наиболее эффективных практик. Дополнительные публикации посвящены применению этих практик в той или иной конкретной области.
Интернет
OGC стремится к работе с партнерами для предоставления пользователям ITIL объединенного пакета предложений сетевой поддержки. К сетевым материалам относятся, в частности, модели различных процессов и «определения» ITIL.
Хотели как лучше…
ITIL терпит крах?
Некоторые специалисты придерживаются, однако, почти противоположного мнения об ITIL, прежде всего в вопросах актуальности и современности библиотеки. Эта позиция связана с проблемой международной стандартизации.
Через пять лет большинство компаний будут воспринимать международный стандарт ISO/IEC 20000 (последний принятый Международной Организацией по стандартизации и Международной Электротехнической комиссией мировой стандарт, с которым ITIL пытается прийти в соответствие) как естественную часть своей работы, неотъемлемый ее элемент. Ситуация с ISO/IEC 20000 сложилась парадоксальная: весь мир считает его «стандартом ITIL», хотя OGC и ITSMF (некоммерческая, независимая группа пользователей и поставщиков) не имеют над ним ровно никакого контроля.
Последнее обновление ITIL, как уже было сказано, было в 2000 году. Как и обновление версий Windows, модернизация ITIL занимает определенное – и немаленькое время. К сожалению, это неизбежно приводит к «негибкости» системы, к низкой приспособляемости и изменчивости, т.к. новые версии выходят редко, с большими перерывами. Очень вероятно, что новая версия ITIL уже не будет удовлетворять запросам пользователей, не сможет догнать «уходящий поезд» новых требований компаний… Перспективы постоянно расширяются, и ITIL выглядит несколько отстало по сравнению с т.н. моделью COBIT ISO/IEC 20000, определяющей цели контроля для ИТ в поддержке бизнес-процессов
Нет сомнений, что стандарт ISO900x (группа стандартов, принятая Международной Организацией по стандартизации в 1987г. и обновленная в 1994г., предшествующая стандарту 20000) был для бизнес сообщества объектом дикого раздражения, но с другой стороны, разве кто-то в бизнес кругах мог помыслить об отсутствии аккредитации по этим стандартам? Через пять лет сертификация по новому стандарту ISO/IEC 20000 станет таким же неотъемлемым атрибутом большинства компаний.
ITIL не соответствует ISO/IEC 20000. Последнее обновление заняло 6 лет. Сколько же тогда займет приведение ITIL в соответствие с новым стандартом, даже если OGC предпримет определенные шаги в этом направлении?
Многие говорят, что достаточно всего лишь кому-то, заслуживающему доверия (возможно, кому-то из американского сообщества, поскольку у них достаточно ресурсов для этого), разработать и сертифицировать руководство, основанное на ISO/IEC 20000 – и от ITIL не останется камня на камне.
Только представьте: такая же серия публикаций, как и ITIL, но полностью приведенная в соответствие с последним стандартом. Это, кроме всего прочего, неизбежно будет означать еще и более широкий охват проблемы, чем в ITIL. Более того, возникнет т.н. «совместимость снизу вверх» - т.е. совместимость более новой версии с ранее разработанной системой, но не наоборот. Кто же откажется от использования подобного источника, как только начнется усиленная борьба за соответствие новому стандарту ISO/IEC 20000?
Не исключено, что центр управления IT сервисами переедет в этом случае в США.
Кроме того, если говорить о России, стоит отметить то факт, что большинство специалистов, нуждающихся в сервисах, которые по идее должен предоставлять ITIL, скорее склонны напрямую выяснять у своих коллег нюансы внедрения на нашем экзотическом ландшафте, чем прибегать к столь отвлеченным и, как правило, не «локализованным» с учетом местной специфики руководствам и практикам, каковыми в большинстве случаев оказываются материалы ITIL.
http://www.cio-world.ru
