ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library,
библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая
лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или
компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных
технологий.
В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы
обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень
удовлетворенности пользователей.
Структура ITIL
Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:
- Поддержка услуг (Service
Support)
- Предоставление услуг (Service
Delivery)
- Планирование внедрения управления услугами
(Planning to Implement Service Management)
- Управление приложениями (Application
Management)
- Управление инфраструктурой
информационно-коммуникационных технологий (ICT
Infrastructure Management)
- Управление безопасностью (Security
Management)
- Бизнес-перспектива (The
Business Perspective)
а также «дополнительную» книгу — «Управление
конфигурациями ПО» (Software Asset Management).
Третья редакция ITIL (ITIL v.3) была выпущена в
мае 2007. В ней полностью переработаны и по-новому организованы разделы, чтобы
поддержать новый подход "формата жизненного цикла услуг". ITIL v.3 содержит уже
только пять книг и состоит из:
- Стратегия услуг (Service
Strategy)
- Проектирование услуг (Service
Design)
- Преобразование услуг (Service
Transition)
- Эксплуатация услуг (Service
Operation)
- Постоянное улучшение услуг (Continual
Service Improvement)
Наиболее известная часть
ITIL — десять базовых процессов,
обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов — IT Service Management
или ITSM:
- Процесс управления инцидентами
- Процесс управления проблемами
- Процесс управления конфигурациями
- Процесс управления изменениями
- Процесс управления релизами
- Процесс управления уровнем услуг
- Процесс управления мощностями (ёмкостью)
- Процесс управления доступностью
- Процесс управления непрерывностью
- Процесс управления финансами
Ссылка на сайт
http://www.itil-officialsite.com
|
