|
ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ, стратегически сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на потребителя этих сервисов. Формально под ITSM понимают совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL
ITIL - IT Infrastructure Library - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления информационными
технологиями. Библиотека ITIL является собственностью Комитета по вычислительной технике и телекоммуникациям при правительстве Великобритании - OGC.
На сегодняшний день это фактический стандарт, который используется предприятиями и организациями
во всем мире.
Подробнее о ITIL >>>
CobiT - Control Objectives for Information and related Technology - альтернатива ITIL как инструмента построения информационной
системы и наилучший путь организации аудита ИС от ISACA).
Подробнее о CobiT >>>
MOF (Microsoft Operations Framework)> — это коллекция наилучших практик, принципов и моделей, которая дает исчерпывающее техническое
руководство для достижения надежности, доступности, поддержки и управления решениями и сервисами производственных систем, построенных на продуктах
и технологиях Microsoft.
Подробнее о MOF >>>
IT Governance Institute — Институт Управления ИТ
Information and related Technology — Информационные и смежные Технологии
High-level approach — высокоуровневый подход
Maturity Models — Модели Зрелости
Critical Success Factors (CSFs) — Критические Факторы Успеха (КФУ)
Key Goal Indicators (KGIs) — Ключевые Индикаторы Цели (КИЦ)
Key Performance Indicators (KPIs) — Ключевые Индикаторы Результата (КИР)
Networking — сеть организации (ЛВС)
Management of IT related risks — Управление сопутствующими рисками в ИТ
Enterprise governance — управление предприятием
Library management — управление библиотекой
IT governance — управление ИТ
Dashboards — инструментальная панель
Scorecards — карты оценок
Balanced Business Scorecard — Сбалансированные карты оценки бизнеса
Measures — единицы измерения
Benchmarking — эталонное тестирование Scale for comparison — шкала сравнения
Effectiveness — Эффективность
Efficiency — Продуктивность
Confidentiality — Конфиденциальность
Integrity — Целостность
Availability — Доступность
Compliance — Согласованность
Reliability — Надежность
Cost-efficiency — рентабельность
|
