Система качества в управлении IT сервисами

[itsmonline]

В модели Управления ИТ должна присутствовать система качества.
В первом приближении можно взять стандарт ГОСТ ISO 9000:2000 и методологию "Six Sigma" , изучить документы и на их основе разработать свою систему.

Верный ли это путь? Или не все так просто?

Когда необходимо задумываться о системе качества, в каких проектах?

[Яна]

Какие стат методы можно использовать в оценке работы Service Desk. Направление деятельности: электронный документооборот, Служба поддержки системы электронного документооборота.