Автор |
Сообщение |
testmail_2009
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 17.08.2010 Сообщения: 6
|
Добавлено: Пн Окт 11, 2010 1:01 pm |
|
|
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, какие этапы при создании ресурсно-сервисной модели предоставления ИТ-услуг
Пока нашел только это:
1. Выделение основных типов ИТ-услуг.
2. Систематизация по каждой услуге ИТ-ресурсов, задействованных в ее предоставлении и поддержке.
3. Разработка метрик и показателей качества ИТ-процессов и услуг, подходов к формированию соглашений об уровне услуг (SLA), построению отчетности о предоставлении ИТ-услуг.
Хотелось бы знать более подробно
Заранее спасибо! |
|
PaSol
![](http://www.livebusiness.ru/network/images/avatars/default.gif)
Зарегистрирован: 10.06.2010 Сообщения: 27
|
Добавлено: Чт Окт 21, 2010 8:06 am |
|
|
Если у вас уже есть список сервисов, то я бы рекомендовал
1. Описать архитектуру каждого сервиса или, другими словами, функциональную схему.
2. Привязать к архитектурным (функциональным) элементам объекты реального мира (ИТ-активы), которые их реализуют.
Если же списка сервисов нет, то надо начинать с его составления. |
|
|
Powered by LP © 2001, 2005 phpBB Group
|