Как организован Help Desk у вас?

[Жилинский Александр]

Как у вас реализована служба Help Desk? Кто занимается регистрацией заявок?

[Саша]

Так уж получилось, что я админ, и я сам регистрирую заявки в Helpdeske и сам их распределяю по исполнителям. По мнению начальства - это для того, чтоб во-первых ни одна заявка не пропала, во-вторых чтоб я все контролировал.

Но хотелось бы узнать, как это организовано у других

[Romker]

У нас заявки регистрируются (и распределяются) руководителем отдела тех. поддержки. )